Биология - жизнь в деталях! Новости биологии. Энциклопедия по биологии. Словарь по биологии.

В условиях рыночной экономики существует много инструментов эффективного функционирования фирмы, независимо от её сферы деятельности и формы собственности.
Все современные компании имеют в своём арсенале ряд имиджевых атрибутов, таких как слоган, личный сайт, услуги онлайн связи с клиентами и партнёрами и многое другое!
В настоящее время достаточного много компаний имеют телефон «горячей линии», но не нужно его путать с call центром. Стало быть разберёмся, что есть что!
И так, горячая линия – это прямая связь, благодаря которой передаются все самые свежие и последние новости с места их происшествия. Интересно, что первая «горячая линия» СССР и США была запущена в действие 20 июня 1963 году. В коммерческих целях клиенты, покупатели могут круглосуточно звонить оператору и делиться своими впечатлениями, претензиями, предложениями о предоставленных товарах или услугах, задать волнующие вопросы, тем самым, помогая фирме оперативно реагировать на пожелания, принимать адресные меры с целю улучшения качества обслуживания и устранения его недостатков.
Разберёмся, что же такое call центр. Трактовок масса: центр анализа входящих и исходящих звонков, центр коммуникаций, контактный центр, центр оперативного реагирования на запросы клиентов и т.д. Услуги и возможности Call центра уникальны, он является самым результативным инструментом для процветания Вашего бизнеса в кратчайшие сроки.
Благодаря, Call центру Вы сможете выявить хорошие и плохие стороны Ваших товаров и услуг, проследить работу конкурентов; качественно продвигать новые товары и услуги путём телефонной рекламы; узнать удовлетворяет ли Ваша компания спрос потребителя; провести экспресс-опрос клиентов, которые являются конечными потребителями Вашего труда; получить ясную картину о положении Вашей фирмы на рынке; активизировать отделы продаж; быстро отреагировать и спланировать акции и мероприятия, которые помогут подняться Вам на топовые позиции.
Рабочая зона оператора Call центра должна быть оснащена компьютером и телефоном, в ходе своей работы приходится использовать факс, Интернет, а именно IP-телефонию, web-chat, электронную почту. Все разговоры записываются, благодаря этому, менеджер в любое время сможет проверить правдолюбие и добросовестность своего оператора.
Многие фирмы пользуются услугами арендных Call центров, чтобы проверить возможность адаптации компании к современным рыночным инструментам.
Так что, если Вы готовы стать на новую ступень развития Вашего бизнеса, звоните по горячей линии и заказывайте услугу Call центра!